Veelgestelde vragen over het Depot

Tickets

Ik heb een kaartje en kan toch niet komen. Kan ik de datum en mijn tijdslot omboeken?

Als je niet kunt komen kun je via de klantenservice (zie het kopje ‘contact opnemen') een andere datum en tijdslot reserveren voor je bezoek.

Krijg ik mijn geld terug?

Wij kunnen helaas geen geld terugstorten maar het is dus altijd mogelijk een nieuwe datum en tijdslot te boeken.

Ik ben te laat en kan niet in mijn gereserveerde tijdslot komen. Wat doe ik?

Helaas kunnen wij je tijdslot niet omboeken naar een ander tijdslot. We hopen dat je zelf opnieuw een ticket koopt en tijdslot reserveert.

Ik heb een ticket gekocht met een kortingskaart en kan helaas toch niet komen. Heeft het zin dat te laten weten?

Ja, heel graag. Laat dit weten voor aanvang van je bezoek. Wij kunnen het tijdslot voor je omboeken, zo komt het tijdsslot vrij voor iemand anders.

Ik heb een ticket gekocht maar heb geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen? 

Check de spambox van het mailadres waarmee de tickets besteld zijn. Veelal is de bevestiging daarin te vinden. 

Op welke manier kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt naar mailen naar boijmans@enviso.io of bellen naar: +31 (0)10-3116610, bereikbaar maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur en in het weekend van 9.00 tot 17.00 uur.

Ik kom toch met meer mensen dan verwacht. Kan ik tijdsloten bijboeken?

De mensen met wie je naar het Depot komt kunnen een ticket kopen en proberen hetzelfde tijdslot te boeken. We kunnen je niet garanderen dat de door jouw gekozen tijdsloten nog beschikbaar zijn.

Kan ik mijn ticket aan iemand anders overdragen?

Als je een regulier ticket hebt gekocht dan kun je dat overdragen aan een ander. Als je een ticket met een kortingspas hebt gekocht, dient degene die het ticket en tijdslot van je heeft overgenomen in bezit te zijn van dezelfde kortingspas.

Voor je gemak!

Je hoeft het ticket niet te printen maar kunt het downloaden op je smartphone of tablet en aan de ingang van het Depot tonen aan de depotmedewerker die de ticketcontrole doet.

Vergeet niet je kortingspas mee te nemen.

Privilege- of Vriendenpas, Museumkaart, Rotterdampas, VriendenLoterij VIP-KAART, Rembrandtkaart (Vereniging Rembrandt), ICOM-kaart, CJP of studentenpas.

Bezoekersinformatie

Kan ik mijn bezoek aan het Depot combineren met een lunch of diner in het café-restaurant op het dak? 

Dat kan zeker! Meer informatie over Restaurant Renilde kun je vinden op deze pagina. Wist je dat je Renilde ook kunt bezoeken zonder ticket voor het Depot? Meld je in de entreehal van het Depot bij de informatiebalie en neem de lift direct naar de zesde verdieping voor een goede bak koffie met gebak of een lunch met spectaculair uitzicht. .

De avondingang vindt je links van de hoofdingang. Om 17:00 uur sluiten wij de hoofdentree voor regulier bezoek en zal de avondingang dienen voor een bezoek aan restaurant Renilde. Het is ook mogelijk om met een geldig entreeticket het dak te bezoeken na 17.15 uur. Klik hier voor meer informatie.

Moet ik mijn jas meenemen als ik alleen het café-restaurant wil bezoeken?

Nee, jassen zijn niet toegestaan in het depot, ook niet op de zesde verdieping. De garderobe is op de begane grond en blijft tot de sluiting van het depot toegankelijk. Mocht je het dak op willen maar vind je het te koud zonder jas, dan kun je gebruik maken van dekens, die bij de entree naar het dak zijn te vinden.

Mogen tassen mee in het Depot?

Handtassen zijn toegestaan. Tassen gelijk of kleiner dan A4 mogen mee, mits deze aan de voorzijde worden gedragen. We hebben in het entreegebied gratis kluisjes waar je je tas, paraplu, daypack of schoolrugtas achter kunt laten.

Evenals rugtassen zijn draagrugzakken ook verboden in het depot. 

Tassen zijn verboden in de compartimenten.

Mogen kinderen onder de 6 jaar mee naar het depot?

Iedereen mag mee in het depot. In een rondleiding vragen we wel dat elk kind een eigen begeleider heeft. We hebben geen programma’s voor heel jonge kinderen.

Wat is het vluchtelingenbeleid van Depot Boijmans?

Vluchtelingen in Nederland staan wij als Museum Boijmans Van Beuningen graag bij door hen te voorzien van een kosteloze entree tot het depot. U kunt een mail met verzoek sturen naar marketing@boijmans.nl of via Vluchtelingenwerk Nederland en de VriendenLoterij een speciale code opvragen die toegang geeft tot het depot.

Bezoek een depotcompartiment

Heb ik met het boeken van een ticket ook automatisch en gegarandeerd een plek bij een rondleiding?

Nee, een ticket garandeert geen plek. Het programma kan vol zijn; je kunt het dan later proberen bij een volgend startmoment. De starttijden vind je bij de ingang van de ruimtes.

Hoeveel mensen kunnen tegelijkertijd een rondleiding krijgen?

Per compartiment kunnen maximaal 13 bezoekers mee. Er zijn meerdere startmomenten per uur.

Wat zijn de tijden van de rondleidingen en hoe lang duurt een rondleiding?

De starttijden worden in het Depot zelf aangegeven. Het instapprogramma duurt ongeveer 10 minuten.

Kan ik ook een privérondleiding (voor een groep) boeken?