Boijmans twittert! Twitter is een microblog waar je berichtjes van maximaal 140 karakters kunt lezen en plaatsen. Andere mensen op Twitter (Tweeps- noem je die) kunnen die berichtjes lezen. Dat zijn jouw followers. En jij kunt andere mensen volgen en zo op de hoogte blijven van hun berichten. Dat heet following in twittertermen.

Twitter is groot en groeit nog steeds. In 2009 groeide het aantal gebruikers van Twitter van 6 naar 18 miljoen. De voorspellingen zijn dat er eind 2010 wereldwijd 26 miljoen mensen op te vinden zijn. @boijmans, onze eigen twitteraccount, heeft nu al 1500+ followers (juni 2010).

Get started voor musea
Steeds meer musea maken gebruik van twitter. Ze vertellen over hun evenementen, plaatsen de resultaten van de workshops met een foto online of geven antwoord op vragen van followers. Vaak is het eenrichtingsverkeer maar steeds vaker proberen musea samen te werken met het publiek of speciale twitteracties te doen.

Maar wat heb je er nu precies aan als museum? Moet je Twitter omarmen, of is het iets waar je terughoudend mee moet omgaan? Je hoort nog wel eens het argument dat  je met Twitter (onbedoeld) negatieve reacties oproept. Scholieren die jouw museum saai vinden, mensen die de tentoonstelling vonden tegenvallen of de tekstbordjes onleesbaar vinden. Mijn ervaring is dat de negatieve reacties veelal komen van mensen die Twitter niet goed kennen als gebruiker. Het is dus belangrijk te experimenteren.

1. Stel vast wat en wie je wilt bereiken op Twitter.
2. Luister die mensen af en ga met ze twitteren. Zo kom je er achter waar ze behoefte aan hebben.
3. Koppel het aan iets dat binnen het beleid past en dat jij kunt bieden.
4. Get started en doe mee.

Als je het niet probeert, gebeurt er nooit iets natuurlijk! Begin gewoon eens je eigen twitteraccount te claimen. Denk erover na hoe je gevonden wilt worden en wat je wilt gaan vertellen. Wat is je doel? Past twitteren binnen een breder marketing- en communicatiebeleid? Zorg dan dat het ook structureel een plek krijgt binnen dit beleid.

Hoe meet je op Twitter?
De grootste musea op twitter zijn het Prado met ruim 90.000 followers en het MOMA met ruim 200.000 followers. Er zijn verschillende mogelijkheden om te zien hoe je het doet op Twitter en bijvoorbeeld hoe je doet het ten opzichte van andere musea. Als je weet wat je wilt, bijvoorbeeld veel followers, bijzondere acties die leiden tot meer bezoek naar je site of museum, ku je ook meten of het zin heeft wat je doet. Lees dit voorproefje uit het boek Museums on Twitter: Searching with Twitter. Er bestaat zelfs een installatie in de VS rond dit onderwerp.
Hoe zit dat met die zure reacties die je op internet en dus ook op Twitter wel eens leest? Laat je angst voor negatieve reacties gewoon varen. Leg je erbij neer dat die er toch wel zijn. Of het nu in de kroeg is of op Twitter; er zijn altijd mensen die negatief over je praten. Het mooie van Twitter is nu juist dat je er (mits het redelijk genuanceerd is) erop kunt reageren. In het algemeen wordt dat gewaardeerd. Onthoud dat al jouw followers meelezen. Als je nog meer wilt weten, lees het boek Twitter for museums. Dat is interessant voor startende en voor gevorderde tweeps!

Lees wat reacties van onze followers:

• StichtingDEN: RT @museummedia_NL: #Boijmans heeft z’n eigen televisieprogramma. ‘Boijmans TV’, een idee van Wilfried de Jong http://bit.ly/bV3g68
• annoz: Boijmans TV,verschillende soorten kanaries@http://arttube.boijmans.nl/
• famoustangerine: RT: @nrccultuurblog Boijmans-soap op tv: Museum BoijmansVan Beuningen gaat met zijn tijd mee. http://bit.ly/bbUWpU (expand) #DKC10#3006530“
• henri_lpm: #Boijmans TV, leuker dan gedacht, maar acteurs of niet? Hoop ‘t niet eigenlijk, zou me een beetje bedrogen voelen.
• ROTheater: @JochemKoole moet je maar niet verhuizen ; ) Nee hoor, na uitzending terug te zien op http://arttube.boijmans.nl/ en http://www.rijnmond.nl/
• Industrination: RT @maaikef: Boijmans van Beuningen new exhibit-area in dock Rotterdam: Atelier van Lieshout with ‘Cradle to Cradle’ 1st show http://bit.ly/bdW7Pz(expand)
  
• fadwebsite GO SEE: Olafur Eliasson Notion Motion at Museum Boijmans Van Beuningen : http://bit.ly/aNCAD0 via @addthis @boijmans #FADevents 2:10 PM Jun 1st via web
• marijevogelzang prep for the balls dinner @boijmans at openingexhibit
  
• @atelierlieshout http://yfrog.com/0rl6mlj 10:22 AM Jun 1st via TweetDeck
• MuseumSukkel Snapshot of dinner for @Boijmans at the opening of the new Joep @AtelierLieshout exhibition http://yfrog.com/eay5mnj (via @marijevogelzang) 10:20 AM Jun 1st via HootSuite
• artstate “@boijmans: RT @Twitartmagazine: #JeroenJongeleen neemt #Boijmans onder de loep #kunstweekendcharlois http://yfrog.com/4b7v4j retry

En wat levert twitteren nu precies op? Uit eigen ervaring kan ik zeggen: je krijgt meer inzicht in hoe er over je gesproken wordt. Je kunt namelijk je eigen bezoekers afluisteren! Daarnaast speel je zelf als instituut een grotere rol in mond-tot-mond reclame. Want jouw berichten worden vaak letterlijk door anderen doorverteld (geretweet). Twitter verbreedt je blik op jouw werkveld,  je kunt nu eindelijk eens terugpraten als er negatief over je wordt gesproken en bovendien verzamel je een club echte fans die graag bereid zijn mee te denken en je van advies te voorzien. Ik zou zeggen: get started!

Femke Hameetman